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  最近,在查看应用程序商店用户评价时,发现以一名明星为对象的很多用户对小功能操作造成了挫折,产生了负面情绪,对整个产品的满意度较低。
  用设计解决用户的负面情绪(上)
  本文分析了可能引起负面情绪的一般情况以及适当的设计如何弥补负面情绪的山谷,希望提高用户对产品的经验和总体满意度。
  感情和用户体验
  情感是一系列主观认知经上海快3验的统称,是人类对客观事物的态度经验及相应的行为反应,一般认为情绪是介导个人欲望和需要的一种心理活动。
  ——百度百科全书
  用户使用产品时产生的感情是用户体验的重要表达。良好的用户体验设计需要能够提高用户的正面情绪和减少负面情绪。
  从服务设计的峰值定律来看(用户对经验的记忆主要由那段时间的峰值,结束时的感官决定),积极的情绪容易创造经验的顶峰,消极的情绪容易创造经验的底层。
  使用设计来解决用户的负面情绪(上图)会降低当时的情绪,降低地板,从而降低对产品的总体体验。
  在分析如何用设计来减少负面情绪之前,先简单地了解情绪的分类和发生情况。
  用户的情绪丰富多彩。喜悦、平静、惊讶、悲伤、焦虑、紧张.为了便于分析用户体验,3对:快乐和悲伤、兴奋和愤怒、平静和恐惧。
  用设计(上)消除用户的负面情绪。其中悲伤、愤怒、恐惧是更加消极的情感。在产品使用过程中,以下多种因素可能会引起负面情绪:
  第一,由于产品性能不佳,操作复杂性等设计问题、负载过重、数据丢失等性能问题以及搜索结果不足等内容问题,用户在工作时可能会产生负面情绪。
  第二个类别(工作类型)很容易导致票证、保险索赔等特殊情景,与用户的利益和损失相关,用户在使用产品之前可能已经有了负面情绪,使用过程中很可能会加强负面情绪。
  第三类是焦虑、自杀冲动等用户自身产生的负面情绪相对罕见,但大体产品在设计时应考虑相关干预设计。
  减少用户负面情绪的方法
  突然想起以前在生物学课上学到的东西,以及防止传染病的发生、传播和感染的三个阶段。那么,减少负面情绪也可以从拥有、生成、发酵等方面进行规制。
  我亲自总结了三个想法:避免产生消极情绪,安抚消极情绪,改变消极情绪。下面逐一介绍。
  想法1:努力避免负面情绪。
  ①产品学习容易,运营负担也减少
  分解复杂的任务:要理解目标用户的能力水平,必须确保任务在用户可接受的范围内变得困难(创建与用户的技能和任务相匹配的心理流状态)。输入较长的表单时,您可以将复杂的表单信息分成几个简单的步骤,以减少负面情绪的发生,而不会给用户输入带来太大压力。
  解决用户负面情绪的设计使用指南:在联机状态下提供新功能、使用新交互方法之前或使用过程中的相应指南,以防止用户学习如何使用产品,以及多次失败而产生负面情绪的情况。
  为了消除用户的负面情绪而仔细修订上海快3:目前,移动互联网产品正在开发成熟的产品,如电工、视频等应用程序类型的框架流程、交互式用户等。修订自己的产品时,必须仔细考虑用户是否打破使用该类应用程序的习惯,如果需要打破,必须指导帮助。
  ②及时收到反馈,明确现状;
  错误页面,空白页面设计注意事项:在设计项目时,通常专注于基本流程设计。基本状态、极限状态等特殊情况会快速导入补充内容。但是,处理这种特殊情况至关重要,如果不清楚,用户很容易会有负面情绪。
  例如,使用设计来解决用户的负面情绪(上图)上的图像颤动。一般来说,在设计相关页面时,请注意以下几点:
  第一,向用户清楚地显示“网络连接错误”的当前状态。
  第二,提供“重试”,这是一个允许用户快速改善状态的工作门户。
  第三,向用户提供合理的说明或完整的解决方案,即“查看解决方案”的内容。
  提高使用效率:有趣和创造性的使用性使冷冷而严肃的界面立即变得更加活跃,您可以转移用户的注意力,缓解大气造成的负面情绪。在页面刷新、加载、跳转等过程中,您可以使用符合品牌调整、演示页面逻辑关系的动态元素。
  清楚地告诉用户状态:用户通常会因为时间掌握不准确、未知状态不确定而紧张。这样用户就可以清楚地掌握状态,消除不安。
  使用Android荣耀国王,根据英雄技能冷却时间剪切游戏时,剩下的时间会显示在上海快3悬浮窗口中,使用户能够抓住时间,返回游戏。错过时间的紧张感,错过的愤怒的失意的忧虑是可以避免的。
  ③预警
  当您知道某些操作容易引起用户的负面情绪时,应设计预警方案。其中11个期间,发货量呈爆炸式增长,应事先通知您,包装派遣周期比平时长,以避免用户在等包裹的时候发生急躁和愤怒的情绪。
  用设计(上图)解决用户的负面情绪,下雪或下雨时出租车、外卖和运输等服务可能会受到很大影响,平台也必须事先提供警告,以便用户在选择服务时能够做好心理准备。同时,用插图、文案等感情设计,使用户能够同情和理解。
  用设计解决用户的负面情绪(上)
  强调重点
  限制篇幅,安抚和改变消极情绪的方法将在下一篇文章中分享。
  这篇文章是用户体验的重要表达,用户体验是最终峰定律的重要因素。减少负面情绪可以有效地提高用户体验。
  为了减少负面情绪,您可以减轻产品的运营负担,在使用过程中及时提供反馈,并在容易产生负面情绪的任务中提前警告,以避免产生负面情绪。如果发生消极情绪,请期待下一步如何安抚或转换用户。